退款窗口
「首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。」窗口以订单支付成功的时间为准,按自然日连续计算,不因是否已开始使用、是否已导入订阅而缩短。
窗口内不设流量门槛:月订阅 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三档,与 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三档流量包,均按该笔订单的实付金额全额退回。流量包用完为止、永久不过期;退款完成后包内剩余流量同时失效,已使用部分不另行计费。
超过 30 天的订单不在无理由退款范围内。此类订单仍可在工单中说明情况,C6VPN 会结合订单状态与实际使用情况给出答复。
适用范围
适用情形
- 首次付费后 30 天内提交的订单;
- 已开始使用、已导入订阅或已产生流量的订单;
- 因所在地区线路无法正常使用而提出的订单,附上排查记录便于核对。
不适用情形
- 超出 30 天窗口的订单;
- 同一订单已退款、重复提交的申请;
- 账户因公开分享订阅地址、转售账号、批量注册或其他违反使用条款的行为被限制的订单;
- 无法核对支付信息的申请,所需信息见下一节。
同一账户短期内在多笔订单上反复购买并申请退款时,C6VPN 会先请用户说明使用场景,再决定是否继续受理。该步骤只针对异常模式,不影响正常用户在窗口内的申请。
申请流程
退款申请统一通过用户面板的工单提交,便于留痕与核对。
- 登录用户面板,在工单区新建一张工单,主题写「退款申请」。
- 在正文中给出订单号、支付时间、支付方式、支付渠道的交易号与需要退回的金额。
- 提交后在原工单内等待回复,不要重复开单;重复工单会合并处理。
- 核对通过后,C6VPN 按原支付渠道发起退款,并在工单内告知处理结果。
所需信息按支付方式区分:支付宝提供账单内的交易号,微信提供支付订单号,USDT 提供链上交易哈希与收款地址,并确认该地址仍可正常接收。
无理由退款不需要填写理由。若愿意说明使用场景,这些信息会用于改进线路与文档。
到账时间与原路退回
退款一律按原支付渠道退回,不转入其他账户,也不更换支付方式。发起退款后,款项由支付渠道处理并回到原付款账户,具体入账时间取决于渠道本身,以渠道的账单通知为准。
USDT 按原链退回原支付地址,不同链的确认时间不同,请在工单中确认地址与链名无误。地址填写错误导致的损失无法追回,提交前请再核对一次。
退款完成后,该笔订单对应的订阅权限与剩余流量同时失效。账户本身保留,可随时重新购买。
支付方式差异
三种支付方式都支持原路退回,区别在于核对所需的凭证与渠道处理路径。
| 支付方式 | 退款路径 | 需提供的凭证 |
|---|---|---|
| 支付宝 | 退回原付款账户 | 支付宝交易号 |
| 微信 | 退回原付款账户 | 微信支付订单号 |
| USDT | 按原链退回原支付地址 | 链上交易哈希 |
三种方式均由 C6VPN 在核对通过后发起,不接受退至他人账户的申请。
其他说明
- 本页是使用条款的组成部分,退款天数与套餐页、使用条款中的表述一致。
- 政策更新时以本页最新版本为准;更新前已受理的申请按受理时的版本处理。
- 退款相关的沟通一律通过用户面板的工单进行,便于留痕与复核。
- 对处理结果有异议时,可在同一张工单内继续回复,C6VPN 会复核。