문의 및 지원 티켓 통합 접수

티켓은 접수 시각 순서대로 처리되며, 보통 영업일 기준 1일 이내에 첫 답변을 받습니다. 주문 확인과 환불 처리에는 확인 절차가 한 번 더 필요하고, 진행 상황은 같은 티켓에서 공유됩니다. 공휴일에 접수한 경우 다음 영업일로 순연됩니다.

가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 비밀번호를 잊었다면 먼저 패널 로그인 페이지에서 찾기 절차를 진행하세요. 찾기 기능을 사용할 수 없을 때는 티켓을 접수하고 사용자 이름과 가장 최근 주문의 결제 수단·시각을 알려주시면, 지원 담당자가 확인 후 도와드립니다.

패널에서 티켓을 접수하고 주문 번호와 함께 환불을 요청하세요. 주문은 30일 무조건 환불을 지원하며, 처리 결과는 같은 티켓에서 답변됩니다.

먼저 자체 점검을 진행하세요. 문제 진단 페이지의 순서대로 클라이언트 버전 확인, 구독 업데이트, 다른 회선으로 전환, 클라이언트 재시작을 해보세요. 그래도 연결되지 않으면 티켓을 접수하면서 클라이언트 플랫폼, 문제가 발생한 도시, 오류 메시지 원문을 함께 적어주시면 왕복 한 번을 줄일 수 있습니다.

구독 링크는 계정 자격 증명과 같으므로 공유하지 않는 것이 좋습니다. 동시 접속 기기 수는 제한이 없어 본인 기기에는 같은 구독을 그대로 가져올 수 있습니다. 새 기기에서 사용할 때는 패널에 로그인해 다시 받으면 됩니다.